Refund policy

Refund & Return Policy At NQTA,
customer satisfaction is our priority. We are committed to providing high-quality products and a smooth shopping experience. Please read our Refund & Return Policy before placing your order.
Returns Eligible items may be returned within 14 days of delivery.
To qualify for a return, the item must:
Be unworn, unused, and in its original condition.
Include all original tags and packaging.
Be free from stains, odors, damage, or any signs of use.

Items that do not meet these requirements may not be eligible for a return.

Return Shipping Unless the item is damaged, defective, or incorrect, customers are responsible for the cost of return shipping.
Damaged, Defective, or Incorrect Items If your order arrives damaged, defective, or you receive the wrong item, please contact us within 48 hours of delivery. Please include:

Your order number. Clear photos or videos showing the issue. After reviewing your request, we will offer an appropriate solution, which may include:
A replacement item.
A full or partial refund.

In some cases, a return may not be required before a refund or replacement is issued. Refunds Once your return or claim has been reviewed and approved, your refund will be processed to your original payment method within 5–10 business days.

Please note:

Original shipping fees are non-refundable unless the return is due to our error. Processing times may vary depending on your bank or payment provider.

Non-Returnable Items

The following items cannot be returned or refunded:
Final Sale items.
Gift cards.
Products that have been worn, washed, altered, or damaged after delivery.
Order Cancellation
Orders may only be canceled before they have been processed or shipped.
Once an order has been shipped, it cannot be canceled. Any eligible requests must follow our Return Policy.
Chargebacks
If you experience any issues with your order, please contact us before opening a chargeback with your payment provider. Fraudulent or abusive chargebacks may result in future orders being refused.
Contact Us If you have any questions regarding this policy, please contact us: Email: nqtasastore@gmail.com 

سياسة الاسترجاع والإرجاع

في NQTA، رضا العملاء هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والإرجاع الخاصة بنا قبل إتمام طلبك.

الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:

  • يكون غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي حالته الأصلية.

  • يحتوي على جميع البطاقات (Tags) والتغليف الأصلي.

  • يكون خاليًا من البقع أو الروائح أو التلف أو أي علامات تدل على الاستخدام.

قد لا تكون المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط مؤهلة للإرجاع.

تكاليف شحن الإرجاع

ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح، فإن العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو استلمت منتجًا غير صحيح، فيرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

يرجى إرفاق:

  • رقم الطلب.

  • صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.

بعد مراجعة طلبك، سنقدم الحل المناسب، والذي قد يشمل:

  • إرسال منتج بديل.

  • استرداد كامل أو جزئي للمبلغ.

في بعض الحالات، قد لا يكون من الضروري إرجاع المنتج قبل إصدار الاسترداد أو إرسال البديل.

استرداد الأموال

بمجرد مراجعة طلب الإرجاع أو المطالبة والموافقة عليها، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

يرجى ملاحظة ما يلي:

  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.

  • قد تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

  • المنتجات المباعة بتخفيض نهائي (Final Sale).

  • بطاقات الهدايا.

  • المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل معالجته أو شحنه.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، وأي طلب مؤهل يجب أن يخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

الاعتراضات على عمليات الدفع (Chargebacks)

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا أولًا قبل تقديم اعتراض على عملية الدفع لدى مزود خدمة الدفع الخاص بك.

قد تؤدي الاعتراضات الاحتيالية أو المسيئة إلى رفض أي طلبات مستقبلية.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: nqtasastore@gmail.com